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一分钱买的会员竟“自动续费” 乐视、爱奇艺、

  ?看电影不买票,只需1分钱,就可在视频网站享受7天高级会员服务。但你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均上黑榜,快看看你中枪了没?

  今年7月的一天,北京的小李莫名收到了一条乐视网的扣费通知,她在不知不觉的情况下被这家视频网站扣了10个月的会员费。原来,小李去年追剧需要网站会员,正好参加了乐视网1分钱享受7天会员活动。体验过后,小李就再也没有登录过这家视频网站的账号。

  小李觉得很奇怪,就给客服打电话。客服告诉小李,自从她在2015年8月11日参加乐视网的1分钱享受7天会员的活动之后,从当月18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费,只不过在最初三个月里,乐视网以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但在三个月之后,其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。

  小李在该网站取消自动续费功能时才发现,当初参加这个活动时,该网站的自动续费提示一点都不明显。小李告诉记者,参加这个活动时,页面下面有一个方框,有一个条码,写的是以后会每个月自动续费,前面它默认勾选了,然后是灰色的小字体,一般人很难注意到。除非你把那个方框前面的对号取消,才会取消它后面的扣费。

  除此之外,小李还发现,自己当初用微信支付的1分钱,这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱,相当于绑定了一个快捷支付,自己在将近一年的时间里,并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。

  小李将自己的被扣费截图、自己的账号,以及没有观影过的截图都发到了微博上,和这家视频网站进行了长达2星期的艰难交涉,网站最终同意退给小李7个月的会员费。

  哈尔滨的韩先生在2015年11月,也参加了乐视网的1分钱体验7天会员的活动,他同样没有注意到其中的自动续费提示,因而落入了扣费陷阱之中。

  韩先生表示,他仅在当天办理时点击过该网站,7天之后,韩先生几乎忘记了这个活动。然而,2016年6月1日这天,韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现银行账户上,从2015年11月底一直到2016年6月,每个月都被扣去了18元钱,一共扣了8个月,而在这个过程中他始终毫不知情。

  韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系,要求解除绑定,但是他发现,想解除自动续费,并不容易。

  韩先生称,一般情况下不可能因为一百多块钱多次打电话浪费时间精力,更不可能去法院起诉它,因为这还不够法院的起诉费。

  在记者采访过程中,韩先生再次打电话给这家视频网站的客服,希望能够退款,但是再次遭到拒绝。

  像小李和韩先生这样的遭遇并非个例,许多消费者都通过网络发帖、消费投诉等方式,反映他们也落入了乐视网的自动扣费陷阱。

  今年7月,记者以消费者的名义来到了乐视网总部。工作人员告诉记者,他们并没有专门的投诉部门,想要问清楚事情原委,只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后,记者接到了一名客服人员的电话。

  电话里,这名客服人员承认,当初在设置该活动的时候,存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。

  经过交涉,记者也见到了乐视网影视会员口碑中心的值班经理。该经理称:“关于自动续费的情况,有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度为给客户考虑的,每个月给他提供续费。”

  对于许多消费者反映在参加活动时,根本没有注意到自动续费的提示,这位值班经理也承认,提示确实不够醒目。

  然而,在面对消费者不知不觉被扣费后,长达几个月都没收到提示的问题时,这位值班经理却把责任一股脑地推给了客服。

  记者调查发现,近几年开展“1分钱体验7天会员”活动的并不止这一家视频网站,其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

  2014年2月,杭州的徐小姐在爱奇艺网站上观看热播剧时,曾参与该网站活动,并享受到了会员特权。可到第10天,她发现自己还是会员,扣了15块钱,成了续费的会员。

  这时,徐小姐查看自己的支付宝交易记录,发现居然被该网站扣了15元钱。该网站客服对此解释:出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘记了勾选掉一个自动续费的选项。

  家住宁波的胡女士也在优酷视频网站碰到过类似遭遇。胡女士告诉记者,参加“1分钱体验会员”活动结束后,她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了15元的会员费!

  经过一番沟通,网站客服帮胡女士取消了续费设置,而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士在微博上曝光了这件事,最终才得以退款。

  北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山表示,经营者在一些不显著的位置,或者用特别细小的文字来表述其一些特殊权利,来约束消费者的利益,这属于双方不对等的格式条款或者合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。

  葛律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。据央视财经

作者:w66.com--时间:2018-10-11 17:22

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